項(xiàng)目實(shí)施流程與方法

　　一、項(xiàng)目實(shí)施流程

　　項(xiàng)目實(shí)施流程分5個(gè)階段

　　1，項(xiàng)目售前支持階段；

　　2，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段；

　　3，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段；

　　4，項(xiàng)目建設(shè)階段；

　　5，項(xiàng)目交付階段；

　　6，項(xiàng)目持續(xù)支持階段。

　　項(xiàng)目實(shí)施流程圖

　　二、項(xiàng)目實(shí)施各階段的方法

　　2.1項(xiàng)目售前階段

　　協(xié)助售前人員進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)售前支持，包括系統(tǒng)演示、問題需求收集、了解前期文件、合同確認(rèn)。

　　2.1.1系統(tǒng)演示

　　做前期客戶分析，準(zhǔn)備系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)案例；演示系統(tǒng)需穩(wěn)定、針對性強(qiáng)，演示數(shù)據(jù)真實(shí)、說服力強(qiáng)；演示思路簡潔、構(gòu)思清晰；演示操作要熟練、有節(jié)奏。

　　2.1.2問題需求收集

　　*做好充分準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好相關(guān)問題和問卷）；

　　*讓客戶打開話匣子，把問題需求主動(dòng)說出來；

　　*規(guī)劃好時(shí)間，不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間；

　　*搞清楚對象，要找到能回答問題的人；

　　*發(fā)揮原型效果，讓客戶對軟件系統(tǒng)有直觀的認(rèn)識(shí)，更好的提出他們的想法和意見；

　　*充分利用會(huì)議進(jìn)行需求問題的確認(rèn)。

　　2.1.3了解前期文件

　　*了解項(xiàng)目前期合同及相關(guān)的文件；

　　*了解用戶背景，根據(jù)用戶需求找出用戶當(dāng)前最迫切想要解決的問題；

　　*確定軟件與需求差別和關(guān)鍵所在；

　　*了解公司與客戶方的口頭協(xié)議和達(dá)成的共識(shí)；為銷售提出合理化建議；

　　2.1.4合同確認(rèn)

　　*確認(rèn)合同的工作范圍；

　　*客戶化工作的標(biāo)準(zhǔn)；

　　*時(shí)間進(jìn)度的安排情況；

　　*付款條件對實(shí)施計(jì)劃是否存在影響；

　　2.2項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

　　確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的建立、項(xiàng)目內(nèi)部交接、組建雙方項(xiàng)目組、準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境、制定實(shí)施主計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

　　2.2.1確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的組建

　　項(xiàng)目經(jīng)理角色包括“執(zhí)行者”到“整合者”，即關(guān)注細(xì)節(jié)也縱觀全局；項(xiàng)目實(shí)施小組成員要抽調(diào)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，起到先鋒的作用。主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目小組成員的原有工作負(fù)荷須重新安排，確保有充足的時(shí)間參與項(xiàng)目的實(shí)施工作。明確各成員的職責(zé)和工作范圍，確立項(xiàng)目例會(huì)和報(bào)告流程等相關(guān)制度。

　　合理的項(xiàng)目組應(yīng)該由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組組成。

　　2.2.2項(xiàng)目內(nèi)部交接

　　*項(xiàng)目售前轉(zhuǎn)實(shí)施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組人員情況、客戶一把手和關(guān)鍵用戶的軟件項(xiàng)目的態(tài)度等；

　　*售前對客戶的相關(guān)承諾、相關(guān)的文檔資料交接清單例如：項(xiàng)目需求書/招標(biāo)書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、設(shè)備清單、圖紙、現(xiàn)場照片等；

　　*項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)初步的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估。

　　2.2.3組建雙方項(xiàng)目組

　　實(shí)施項(xiàng)目組成立后客戶方也需建立項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目情況從各門抽調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的跟進(jìn)，明確相關(guān)工作內(nèi)容和職責(zé)。

　　2.2.4準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境

　　*項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活環(huán)境；

　　*項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活制度。

　　2.2.5制定實(shí)施主計(jì)劃

　　*確定實(shí)施主計(jì)劃的時(shí)間、范圍和成本；進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化工作內(nèi)容，確定項(xiàng)目的階段里程碑；

　　*項(xiàng)目組應(yīng)該與客戶雙方進(jìn)行討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果；

　　*相關(guān)文檔有：《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》（含甘特圖）、《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)議記錄》和《工作服務(wù)單》等。

　　2.2.6項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

　　*項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員可以鼓勵(lì)項(xiàng)目組雙方人員對項(xiàng)目的積極性，講述了為什么要實(shí)施項(xiàng)目、如何去進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施和預(yù)期給企業(yè)達(dá)到的目標(biāo)；

　　*進(jìn)行一步明確雙方各階段的職責(zé)和目標(biāo)，有利于項(xiàng)目的下一步開展工作；

　　*相關(guān)文檔有：《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)發(fā)言稿》、《會(huì)議記要》。

　　2.3項(xiàng)目建設(shè)階段

　　測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作、深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)、正式環(huán)境的部署與相關(guān)測試、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、相關(guān)客戶化操作手冊準(zhǔn)備、運(yùn)行制度建立。

　　2.3.1測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作

　　*按照相關(guān)制度在客戶方測試服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；

　　*根據(jù)此前收集到的用戶組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限數(shù)據(jù)進(jìn)行配置；

　　*準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對象、相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)資料文檔。

　　問題跟蹤表

　　2.3.2深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研

　　*進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解企業(yè)的管理問題及競爭差異化需求；

　　*了解企業(yè)的發(fā)展方向；

　　*了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。

　　*使用適合方法進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，方法如下：

　　研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題；

　　調(diào)查表法：將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷；

　　走問觀察法：參觀走訪用戶各部門的業(yè)務(wù)工作流程，觀察用戶的操作。

　　（需求調(diào)研沒有最好的方法，只有根據(jù)用戶實(shí)際情況選擇最適合自己的方法）

　　2.3.3需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)

　　*根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果分析問題的根源和潛在的隱患；

　　*對要點(diǎn)問題的根源和潛在隱患進(jìn)行分析；

　　*對作業(yè)流程問題進(jìn)行分析；

　　*對業(yè)務(wù)單據(jù)問題進(jìn)行分析；

　　*根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)。

　　2.3.4正式環(huán)境的部署與相關(guān)測試

　　*按照相關(guān)合同制度在客戶方正式服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；

　　*進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測試。

　　2.3.5相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；

　　2.3.6相關(guān)客戶化操作手冊準(zhǔn)備

　　編寫軟件系統(tǒng)各模塊的操作手冊，操作手冊應(yīng)該是按一定標(biāo)準(zhǔn)格式編寫且要通俗易懂。

　　2.3.7運(yùn)行制度建立

　　建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度：包括系統(tǒng)操作員操作制度、子系統(tǒng)操作員操作制度、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度、文檔管理制度以及應(yīng)用軟件維護(hù)制度等。

　　2.4項(xiàng)目交付階段

　　建立客戶內(nèi)部支持體系、最終用戶培訓(xùn)、靜態(tài)數(shù)據(jù)切換、用戶權(quán)限規(guī)劃與分配、系統(tǒng)正式上線、驗(yàn)收材料準(zhǔn)備。

　　2.4.1建立客戶內(nèi)部支持體系

　　客戶內(nèi)部支持體系為常設(shè)的機(jī)構(gòu)，一般由客戶公司各級關(guān)鍵用戶和IT部門的員工兼職組成。 內(nèi)部支持體系的常設(shè)人員人數(shù)可以視項(xiàng)目的大小、分支機(jī)構(gòu)的多少、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度等因素而定。如果是集團(tuán)型應(yīng)用，應(yīng)指定各級支持人員負(fù)責(zé)支持的區(qū)域、公司、部門。

　　2.4.2系統(tǒng)切換

　　系統(tǒng)切換要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況來定

　　*以一個(gè)時(shí)間點(diǎn)方式一次性切換；好處是系統(tǒng)數(shù)據(jù)切換周期短，數(shù)據(jù)可一次性切入新系統(tǒng)，其后的統(tǒng)計(jì)工作比較容易處理；缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大；

　　*分步切換，可降低使用新系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，且能使業(yè)務(wù)在新舊系統(tǒng)切換平滑過渡，但周期久。

　　2.4.3系統(tǒng)正式上線

　　*上線前后要做好準(zhǔn)備，上線前需整理并規(guī)范出來企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

　　*收集動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如：期初庫存，科目余額，應(yīng)收應(yīng)付期初等期初數(shù)據(jù)；

　　*做好相關(guān)人員培訓(xùn)，并考核通過；將如：客戶，供應(yīng)商，會(huì)計(jì)科目，物料清單等。將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；

　　*系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)后續(xù)的設(shè)置調(diào)整及相關(guān)系統(tǒng)測試。

　　2.4.4驗(yàn)收材料準(zhǔn)備

　　各種驗(yàn)收文件和驗(yàn)收會(huì)議的準(zhǔn)備。

　　2.5項(xiàng)目持續(xù)支持階段

　　項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交接（人員撤離）、系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持和項(xiàng)目總結(jié)評估。

　　2.5.1項(xiàng)目驗(yàn)收

　　*做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，根據(jù)合同協(xié)議或其它方式確定好的驗(yàn)收方式、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收條件等對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

　　*項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中是一個(gè)非常重要的里程碑。因此，項(xiàng)目驗(yàn)收需做好充份的準(zhǔn)備，如：項(xiàng)目驗(yàn)收文檔的準(zhǔn)備、系統(tǒng)演示PPT準(zhǔn)備、系統(tǒng)的準(zhǔn)備等，確保在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。

　　2.5.2項(xiàng)目交接（人員撤離）

　　項(xiàng)目交接，等于在軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行一段時(shí)間后，把項(xiàng)目交付到客戶手中，代表著項(xiàng)目的成果交移、項(xiàng)目的知識(shí)交移。我們需要準(zhǔn)備的東西是項(xiàng)目交接清單文件，交接清單如下：需求分析報(bào)告、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)手冊、項(xiàng)目交接信息文檔（文件清單等）。

　　2.5.3系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持

　　*系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確性的后續(xù)維護(hù)；

　　*后期流程的優(yōu)化改善；

　　*不斷積累問題的現(xiàn)象與對策；升級與備份等。

　　2.5.4項(xiàng)目總結(jié)評估

　　*總結(jié)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并提出在以后項(xiàng)目實(shí)施過程中的處理辦法；

　　*總結(jié)客戶行業(yè)知識(shí)和客戶個(gè)性管理知識(shí)；

　　*評估在項(xiàng)目實(shí)施各階段的細(xì)節(jié)得失與改進(jìn)措施；

　　*把相關(guān)項(xiàng)目知識(shí)總結(jié)歸類，納入公司的知識(shí)管理庫。

　　項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：利用有限資源協(xié)調(diào)各方利益保質(zhì)保量按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　三 項(xiàng)目管理常用方法

　　一、甘特圖

　　甘特圖是以圖示的方式，顯示出項(xiàng)目的活動(dòng)順序、項(xiàng)目進(jìn)度及持續(xù)時(shí)間，它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比。

　　甘特圖廣泛應(yīng)于項(xiàng)目管理。它可以幫項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)測時(shí)間、成本、數(shù)量及質(zhì)量上的結(jié)果，還可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理考慮人力、日期等部分，可以非常直觀的看到任務(wù)的進(jìn)展情況等。

　　甘特圖的繪制步驟：

　　1、明確項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。包括項(xiàng)目名稱、開始時(shí)間、工期，任務(wù)類型和依賴于哪一項(xiàng)任務(wù)。

　　2、將所有的項(xiàng)目按照開始時(shí)間、工期標(biāo)注到甘特圖上。

　　3、確定項(xiàng)目活動(dòng)依賴關(guān)系。按照項(xiàng)目的類型將項(xiàng)目聯(lián)系起來，并安排項(xiàng)目進(jìn)度。

　　4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。

　　5、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。

　　6、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間

　　二、WBS

　　工作分解結(jié)構(gòu)法（即Work Breakdown Structure，簡稱WBS），跟我們學(xué)習(xí)的因數(shù)分解是一個(gè)原理，就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中，直到分解不下去為止。即：項(xiàng)目→任務(wù)→工作→活動(dòng)。WBS是工作的一個(gè)總結(jié)，而不是工作本身，工作是構(gòu)成項(xiàng)目的許多活動(dòng)的總合。

　　1.對一項(xiàng)工作進(jìn)行分解時(shí)，要做到不遺漏，不重復(fù)的分類，子工作之間要相互獨(dú)立，所有的子工作要完全窮盡。

　　2. 遵循SMART原則，即一項(xiàng)工作的分解要具備具體（Specific）、可量化（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）五個(gè)條件。每一項(xiàng)工作都必須要有部門和人負(fù)責(zé)，必須要有主要負(fù)責(zé)人。每項(xiàng)工作要具體到個(gè)人，而不是分配給小組。

　　3. 項(xiàng)目的不同階段應(yīng)能區(qū)分不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容。

　　4. 可視化原則，可以分層看到每一項(xiàng)細(xì)化的工作。

　　5. 能否符合項(xiàng)目管理的要求，能方便的應(yīng)用工期、質(zhì)量、成本、合同等手段。

　　6. 不宜太多層，以四至六層為宜，最低層次的工作包的單元成本不宜過大，工期不宜過長

　　WBS工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行分組，把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分。幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效地管理項(xiàng)目的工作。

　　WBS在項(xiàng)目管理過程中是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時(shí)也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。

　　WBS的分解可以采用以下三種方式進(jìn)行：

　　1、按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解。

　　2、按產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能分解。

　　3、按照實(shí)施過程分解。

　　檢驗(yàn)WBS是否定義完全、項(xiàng)目的所有任務(wù)是否都被完全分解主要依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 每個(gè)任務(wù)的狀態(tài)和完成情況是可以量化的。

　　2 .明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束。

　　3 .每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可交付成果。

　　4 .工期易于估算且在可接受期限內(nèi)。

　　5 .容易估算成本。

　　6 .各項(xiàng)任務(wù)是獨(dú)立的。

　　7. 各項(xiàng)任務(wù)能被描述的。

　　三、PERT

　　PERT即計(jì)劃評審技術(shù)，它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。

　　作為項(xiàng)目管理的重要手段和方法，在計(jì)劃編制和分析上得到了廣泛的應(yīng)用，可以比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本。描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。

　　可以歸納為5個(gè)步驟。

　　1、確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)活動(dòng)，完成每項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生事件或結(jié)果；

　　2、確定活動(dòng)完成的先后次序；

　　3、繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及其它活動(dòng)的關(guān)系。

　　4、估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間；

　　5、借助活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，管理者能夠制定出每項(xiàng)活動(dòng)開始和結(jié)束日期的計(jì)劃。在關(guān)鍵路線上沒有松弛時(shí)間，沿關(guān)鍵路線的任何延遲都直接延遲整個(gè)項(xiàng)目的完成期限。

　　四、職責(zé)矩陣

　　RACI權(quán)責(zé)矩陣應(yīng)用場景

　　1，權(quán)責(zé)不明確，工作職責(zé)分工不清楚，執(zhí)行任務(wù)和做決定的級別錯(cuò)位；

　　2，工作延遲或不能完成，個(gè)人或單位的工作負(fù)荷不平均時(shí)， 需要做分析平衡調(diào)整時(shí)；

　　3，溝通不順暢，部門之間或個(gè)人之間爭論激烈時(shí)

　　4，組織或人員改變時(shí)， 避免主要工作及功能受到影響，盡快安排崗位及工作角色；

　　5，資深人員’日理萬機(jī)’，‘能者多勞’

　　編制職責(zé)矩陣的步驟如下：

　　1、列出需要完成的項(xiàng)目任務(wù)。

　　2、列出參與項(xiàng)目管理以及負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的個(gè)人或職能部門名稱。

　　3、以工作任務(wù)為行，以執(zhí)行工作任務(wù)的個(gè)人或部門為列，畫出相互關(guān)系矩陣圖。

　　4、在矩陣圖的行與列交叉窗口里，用字母、符號或數(shù)字顯示任務(wù)與執(zhí)行者的責(zé)任關(guān)系。

　　5、檢查各部門的人員任務(wù)分配是否均衡。有分配不當(dāng)?shù)那闆r，可以做進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化。

　　五、頭腦風(fēng)暴

　　主要解決遇到問題沒有思路，需要借助團(tuán)隊(duì)的力量集思廣益，尋找突破口的方法。具體見文檔

　　六、六頂思維帽的應(yīng)用

　　主要解決換位思考以及全面看問題，和團(tuán)隊(duì)全面分析使用。

　　七、Swot 分析法

　　八、時(shí)間管理矩陣